환불 정책

AroiQR에서는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본 환불 정책은 구독 기반 디지털 메뉴 플랫폼 서비스에 대한 환불이 발급될 수 있는 상황을 설명합니다. 서비스 구독 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

2.1. 청구 주기 • 구독은 월별 또는 연간 단위로 청구됩니다 • 요금은 각 청구 주기 시작 시 선불로 청구됩니다 • 모든 가격은 원화(KRW) 또는 미국 달러(USD)로 표시됩니다 2.2. 결제 방법 • 신용/체크카드 (Visa, Mastercard, American Express) • PayPal • 계좌이체 (연간 구독의 경우) 2.3. 자동 갱신 • 갱신일 이전에 취소하지 않는 한 구독은 자동으로 갱신됩니다 • 갱신 7일 전에 알림 이메일을 받게 됩니다

3.1. 체험 기간 • 신규 사용자는 14일 무료 체험을 받습니다 • 체험 활성화에 신용카드가 필요하지 않습니다 • 체험 기간 동안 모든 기능에 대한 전체 액세스 3.2. 체험 취소 • 체험 기간 중 언제든지 취소할 수 있습니다 • 체험 종료 전에 취소하면 요금이 청구되지 않습니다 • 취소 후 30일 후에 계정 및 데이터가 삭제됩니다 3.3. 체험에서 유료로 전환 • 체험 종료 후 서비스를 계속 사용하려면 구독해야 합니다 • 구독 시 체험 데이터가 보존됩니다

4.1. 30일 환불 보장 신규 구독자에게 30일 환불 보장을 제공합니다: • 최초 구독자에게만 적용됩니다 • 최초 결제 후 30일 이내에 환불을 요청해야 합니다 • 첫 번째 결제 전액 환불 • 계정은 무료 플랜으로 다운그레이드되거나 폐쇄됩니다 4.2. 서비스 중단 • 장기간 서비스 중단(>24시간)에 대해 환불이 발급될 수 있습니다 • 다운타임 기간에 따른 비례 환불 • 중단 후 7일 이내에 보고해야 합니다 4.3. 청구 오류 • 중복 청구는 즉시 환불됩니다 • 잘못된 청구 금액은 수정되고 환불됩니다 • 청구 후 60일 이내에 보고해야 합니다 4.4. 환불 불가 상황 • 첫 번째 청구 주기 이후의 갱신 • 부분 월 구독 • 상위 티어에서 하위 티어로 다운그레이드 • 서비스 이용약관 위반으로 인한 계정 정지 • 30일 후 마음이 바뀐 경우 • 사용하지 않은 기능 또는 서비스

5.1. 취소 방법 • 계정에 로그인 • 설정 → 구독으로 이동 • "구독 취소" 클릭 • 취소 확인 5.2. 취소 시기 • 다음 청구일 이전 언제든지 취소 • 현재 청구 기간 종료까지 서비스 계속 • 조기 취소에 대한 부분 환불 없음 5.3. 즉시 취소 • 즉시 계정 폐쇄를 요청할 수 있습니다 • 남은 구독 기간에 대한 환불 없음 • 모든 데이터는 30일 이내에 삭제됩니다 5.4. 재활성화 • 언제든지 구독을 재활성화할 수 있습니다 • 취소 후 30일 이내인 경우 이전 데이터가 복원될 수 있습니다 • 재활성화 시 새로운 청구 주기 시작

6.1. 환불 요청 방법 1. 이메일: refunds@aroiqr.com 2. 포함 사항: • 계정 이메일 • 환불 요청 사유 • 거래 ID 또는 송장 번호 • 결제 날짜 6.2. 처리 시간 • 환불 요청은 2-3 영업일 이내에 검토됩니다 • 승인된 환불은 5-10 영업일 이내에 처리됩니다 • 환불은 처리 후 5-10 영업일 이내에 계정에 표시됩니다 6.3. 환불 방법 • 원래 결제 방법으로 환불 발급 • 신용카드 환불: 5-10 영업일 • PayPal 환불: 3-5 영업일 • 계좌이체 환불: 7-14 영업일 6.4. 알림 • 환불 승인 시 이메일 확인을 받게 됩니다 • 환불 처리 시 또 다른 이메일 • 예상 기간 내에 환불을 받지 못한 경우 지원팀에 문의하세요

7.1. 플랜 다운그레이드 • 언제든지 하위 티어 플랜으로 다운그레이드할 수 있습니다 • 다운그레이드는 다음 청구 주기에 적용됩니다 • 가격 차이에 대한 환불 없음 • 다운그레이드 날짜까지 프리미엄 기능에 대한 액세스 계속 7.2. 플랜 업그레이드 • 언제든지 상위 티어 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다 • 현재 청구 주기의 나머지 기간에 대한 비례 청구 • 새로운 기능 즉시 사용 가능 • 다음 청구 주기는 새로운 요금으로 청구 7.3. 플랜 변경 및 환불 • 다운그레이드는 환불 대상이 아닙니다 • 업그레이드는 환불 대상이 아닙니다 • 30일 보장 기간 내 취소만 자격이 있습니다

8.1. 기술적 문제 • 당사의 기술적 문제로 인해 서비스를 24시간 이상 사용할 수 없는 경우 • 비례 환불 또는 서비스 크레딧 제공 • 7일 이내에 보고해야 합니다 8.2. 기능 제거 • 귀하가 의존하는 주요 기능을 제거하는 경우 • 30일 사전 통지 제공 • 비례 환불과 함께 취소 옵션 8.3. 가격 인상 • 가격 인상에 대한 30일 사전 통지 • 인상이 적용되기 전에 취소 옵션 • 서비스를 계속하는 경우 가격 인상 후 환불 없음 8.4. 불가항력 • 다음으로 인한 서비스 중단에 대한 환불 없음: - 자연재해 - 정부 조치 - 인터넷 서비스 제공업체 문제 - 당사가 통제할 수 없는 제3자 서비스 장애

9.1. 지불 거절 정책 • 지불 거절을 시작하기 전에 당사에 연락하세요 • 지불 거절은 즉시 계정 정지를 초래할 수 있습니다 • 당사는 불법적인 지불 거절에 이의를 제기할 권리를 보유합니다 9.2. 결과 • 계정이 영구적으로 폐쇄될 수 있습니다 • 미결제 잔액을 지불해야 합니다 • 신용 기관에 보고될 수 있습니다 9.3. 해결 • 직접 분쟁을 해결하는 것을 선호합니다 • 지원을 위해 refunds@aroiqr.com으로 연락하세요 • 대부분의 문제는 48시간 이내에 해결될 수 있습니다

10.1. 연간 청구 • 연초에 전액 지불 • 월별 청구에 비해 상당한 할인 • 30일 환불 보장 적용 10.2. 연간 환불 • 30일 후 비례 환불 불가 • 연간 기간 종료 시 취소 적용 • 사용하지 않은 월에 대한 부분 환불 없음 10.3. 연간에서 월간으로 전환 • 중간에 사용 불가 • 연간 기간을 완료해야 합니다 • 갱신 시 월간으로 전환 가능

11.1. 맞춤 계약 • 엔터프라이즈 플랜에는 맞춤 환불 조건이 있을 수 있습니다 • 서비스 계약에 명시됨 • 자세한 내용은 계정 관리자에게 문의하세요 11.2. 계약 조건 • 최소 약정 기간이 적용될 수 있습니다 • 조기 해지 수수료가 적용될 수 있습니다 • 계약에 명시된 환불 조건

12.1. 재량적 환불 • 당사의 재량에 따라 본 정책 외부에서 환불을 발급할 수 있습니다 • 예외적인 상황은 사례별로 고려됩니다 • 향후 환불에 대한 선례가 아닙니다 12.2. 정책 변경 • 본 정책을 수정할 권리를 보유합니다 • 통지 후 30일 후에 변경 사항 적용 • 변경 후 계속 사용하면 수락으로 간주됩니다 12.3. 기존 조건 유지 • 기존 구독자는 이전 가격을 유지할 수 있습니다 • 새로운 환불 조건은 모든 구독에 적용됩니다 • 서면으로 달리 명시되지 않는 한

환불 요청 또는 본 정책에 대한 질문: 이메일: refunds@aroiqr.com 지원: support@aroiqr.com 전화: [전화번호] 영업 시간: 월-금, 오전 9시 - 오후 6시 KST 모든 환불 요청에 2-3 영업일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.

본 환불 정책은 해당 소비자 보호법에 따른 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 일부 관할권에서는 본 정책에 명시된 것 이상의 추가 권리를 가질 수 있습니다. 유럽 연합의 소비자의 경우 EU 소비자 권리 지침에 따라 이유를 제시하지 않고 14일 이내에 구매를 철회할 권리가 있습니다.